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從零開始打造即時客服系統 - 序章：為何探討即時客服系統的工程思維

表面上看似簡單的介面，其實建立在分層架構之上，必須在效能、租戶隔離、穩定性與可維護性之間取得平衡。畫面可以極簡，但其背後的工程設計與系統複雜度，絕對不簡單。